星采保養品

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商品名稱 數量 金額
總 計 : NT$ 0元

常見問答

Question & Answer

  • Q1. 線上訂購商品是否需要先加入會員呢?

    Starnic 官方購物網站為提供您最方便的服務,非會員者首次購買可直接進行訂購,系統將於訂單成立後自動將您升級為Starnic寵愛會員。

  • Q2. 成為Starnic會員有什麼優惠呢?

    Starnic會員可快速進行結帳,並享有會員專屬寵愛優惠,Starnic官方購物網站將不定期提供會員最新優惠訊息,請隨時密切注意!

  • Q3. 有哪些付款方式可以選擇呢?

    請參閱:付款及配送說明

    目前提供「線上刷卡」、「虛擬帳號轉帳/超商條碼繳費」與「貨到付款」三種方式。

  • Q4. 完成訂購及付款流程後,有跳出其它訊息該怎麼辦,請問訂單是否成立?

    不論顯示訊息為何,請回到Starnic星采醫美保養品官方購物網站頁面,點選右上角之"訂單查詢",查看該筆訂單的"付款狀態",依本系統於此處顯示之刷卡交易成功與否為主。

  • Q5. 什麼是 虛擬帳號/超商條碼 繳費?

    完成訂購流程後,系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號/超商條碼,請在3天內期限內依此組帳號及訂單總金額進行轉帳,或列印專屬條碼至任一超商進行繳費。

    不接受臨櫃匯款/無摺存款。需另付跨行轉帳手續費$15元。實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。

  • Q6. 虛擬帳號/超商條碼 繳費有期限嗎?

    轉帳或繳費期限為訂單成立時間起3天
    超過繳費期限,該虛擬帳號/超商條碼即不再存在,該筆訂單亦會自動取消。 若逾期未繳款,請重新訂購,系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。

  • Q7. 虛擬帳號付款時要選擇 轉帳? 繳費?金額超過3萬元要怎麼付款?

    訂單總金額三萬元以下,於櫃員機可選擇 轉帳 繳費,兩者皆可完成付款。

    訂單總金額超過三萬元,消費者請選擇 繳費 完成付款。

  • Q8. 虛擬帳號/超商條碼 付款如何查詢是否付款成功?

    請點選本網站右上方之『訂單查詢』。
    轉帳完成後請等待約1個工作天,待系統和銀行端核對金額後,訂單狀態會自動更新。

  • Q9. 訂單送出後發現忘了加購商品,或購買品項錯誤,請問可以追加或修改品項嗎?

    訂單成立即無法變更內容,恕無法再行追加或修改訂單內容,追加商品部分請另行訂購。

  • Q10. 為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

    若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將官方網站的來信(starbeauty@starclinic.com.tw),設定成為安全的郵件(帳號),或者於會員專區中重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

    若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員後,點選網頁右上方的訂單查詢頁面,查詢您的交易記錄,同時請於會員專區中檢查您所留的個人資料是否正確。

  • Q11. 如何查詢訂單資料?如何知道我的訂單是否已出貨?

    請先登入會員,並至網頁右上方之「訂單查詢」單元中,查詢您的訂單資料,及各訂單之作業狀況。

  • Q12. 我多久會收到商品呢?

    在您訂單完成付款後,您的商品將在3~5個工作天內送達(不含國定假日)。

  • Q13. 門市取貨流程?

    待收到貨到門市包裹送抵簡訊後,請至您指定之7-11門市取貨,並告知店員您的姓名並核對包裹姓名, 確認包裹正確後支付訂購商品金額即可。
    包裹送達7-11門市日起算7日內,請務必完成取件,恕無法延長取貨時間,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

  • Q14. 為什麼我的訂單會顯示取消?

    訂單顯示取消可能有以下幾種原因:

    1.您使用信用卡刷卡付款但未完成刷卡程序或授權未成功,可能須麻煩您與信用卡發卡公司進行確認。
    2.您使用虛擬帳號/超商條碼付款,未於3日內付款完成,系統會自動將訂單狀態轉為取消,若您仍需訂購此商品,請重新選購。
    3.您使用超商或宅配貨到付款,但未於時限內領取商品,或屢次投遞失敗,商品退回後系統將取消該筆訂單。

  • Q15. 你們有客服中心可以聯絡嗎?

    服務時間:平日,11:00 - 18:00

    免付費專線:0800-318-889

    服務信箱:starbeauty@starclinic.com.tw

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