星采保養品

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商品名稱 數量 金額
總 計 : NT$ 0元

常見問答

Question & Answer

  • Q1. 有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?

    依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期(含假日)之權益(*七天猶豫期非試用期)。

    退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。若您有3次無故退換貨之紀錄,Starnic星采醫美保養品將保留是否接受訂單的權利。

    您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),Starnic星采醫美保養品有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。Starnic星采醫美保養品在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,Starnic星采醫美保養品將盡速處理退款事宜。

    部分退貨後,若訂單金額未達免運門檻,則運費由消費者負擔,並於退款金額扣除運費。 全數退貨者,若訂單金額未達免運門檻之訂單,則運費由消費者負擔,只退消費金額,不退運費。 

    詳細退換貨細則請參閱:售後服務

  • Q2. 如何辦理退貨?

    請在商品到貨7日內(含假日),至Starnic星采醫美保養品官方購物網站>聯絡我們單元留言,或撥打免付費客服專線(0800-318-889),由客服專員協助您辦理退貨。
     

  • Q3. 在哪些狀況,我可能會無法退貨成功?

    1. 已購買超過7日(含國定及例假日)之商品
    2. 商品之發票遺失
    3. 商品之包裝不完整
    4. 商品已拆封使用
    5. 一筆訂單只提供一次退貨,不提供分批多次退貨
    6. 訂單可部分退貨,惟各項行銷活動之商品不可部分退貨

  • Q4. 申請退貨後,我要多久才會收到退款呢?

    只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品與文件,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

    若您當初是使用信用卡線上付款:
    系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受Starnic主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。

    若您當初是使用現金或ATM轉帳付款:
    客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約7~15天(不包含國定例假日)。

  • Q5. 收到商品不符、破損、短缺怎麼辦?

    請在商品到貨7日內,請先至Starnic星采醫美保養品官方購物網站>聯絡我們單元留言,或撥打免付費客服專線(0800-318-889),由客服專員協助您辦理退貨。

  • Q6. 訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?

    很抱歉,恕無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額換購其它商品之服務。

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